Privacidad y términos sincronizados
Nuestra política de privacidad detalla cómo recopilamos datos; nuestros términos explican qué haremos con ellos. Ambos documentos hablan el mismo idioma y se actualizan juntos.
LEGAL REFERENCE
Términos y condiciones que rigen tu cuenta en luckyblock
Cuando abres una cuenta con nosotros, aceptas nuestros términos de servicio. Estos documentos establecen cómo funciona tu membresía, cómo protegemos tus datos, y qué esperar cuando depositas, juegas...
Transparencia totalProtección de datosVerificación de cuenta
Jurisdicción y aplicabilidad de estos términos
luckyblock opera para jugadores en México bajo las leyes que rigen el entretenimiento en línea en tu región. Nuestros términos se aplican a toda interacción en la plataforma, desde el registro inicial hasta la verificación de identidad, depósitos por OXXO o SPEI, juego en nuestras mesas en vivo, y retiros por Mercado Pago o CoDi. Si alguna sección de estos términos entra
en conflicto con la ley local, esa sección se considera modificada para cumplir con la ley, pero el resto permanece en vigor. Nos comprometemos a respetar los requisitos regulatorios en cada jurisdicción donde operamos.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
ASISTENCIA CON TUS TÉRMINOS
Dónde obtener ayuda con preguntas sobre nuestros términos
Chat en vivo
Nuestro equipo de soporte responde en español 24/7. Abre el chat desde tu cuenta y pregunta cualquier cosa sobre cómo funcionan nuestros términos y políticas.
Correo de cumplimiento
Para preguntas específicas sobre política y cumplimiento, escribe a nuestro departamento legal. Responden en 48 horas hábiles con explicaciones detalladas.
Centro de ayuda en línea
Navega nuestro centro de ayuda con preguntas frecuentes sobre términos, verificación de cuenta, depósitos y retiros en los métodos locales de México.
CREDIBILIDAD Y SEGURIDAD
Cómo luckyblock respalda la confianza en sus políticas
Verificación de identidad clara
Requerimos documento de identidad válido y comprobante de dirección antes de tu primer retiro. Este proceso protege tu cuenta y...
Encriptación de datos de punta
Tu información bancaria, contraseña y transacciones de OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi se transmiten con encriptación SSL de 256...
Auditorías de terceros
Nuestros sistemas de juego y pago se revisan regularmente por auditores externos para garantizar equidad y cumplimiento con los estándares...
Transparencia en retiros
Cada retiro por SPEI, Mercado Pago o CoDi se procesa bajo nuestras políticas de verificación documentadas. No retenemos fondos sin...
Política anti-fraude
Monitoreamos patrones inusuales de depósito y retiro. Si detectamos actividad sospechosa, podemos pausar tu cuenta temporalmente mientras investigamos.
Historial de términos disponible
Guardamos versiones anteriores de nuestros términos. Puedes solicitar el historial de cambios en cualquier momento contactando a nuestro equipo legal.
COHERENCIA EN LUCKYBLOCK
Cómo nuestros términos se alinean con otras políticas
Métodos de pago en términos y ayuda
Los mismos métodos (OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi) que aparecen en nuestros términos de depósito están disponibles en tu lobby y respaldados en nuestro centro de ayuda.
Verificación en todos los puntos de contacto
Ya sea que verifiques tu identidad en el navegador, app o chat en vivo, los requisitos son idénticos y se alinean con lo que dicen nuestros términos de cuenta.
Tiempos de procesamiento consistentes
Los plazos de retiro que prometemos en términos (SPEI 1-2 horas, Mercado Pago 2-4 horas) se cumplen en la práctica y se confirman en cada transacción.
Límites de apuestas en la plataforma y política
Los límites de depósito y retiro mencionados en nuestros términos están codificados en el sistema. No puedes superar un límite aunque lo intentes en la interfaz.
Sanciones y cierre de cuenta
Los términos para cerrar o suspender una cuenta se ejecutan a través de nuestro sistema de soporte. No hay excepciones; el proceso es el mismo para todos.
Cambios de términos notificados por email
Cuando actualizamos nuestros términos, enviamos un email a la dirección registrada de tu cuenta. Tienes 30 días para revisar antes de que entren en vigor.
PUNTOS CLAVE DEL SERVICIO
Lo que defines al registrarte en luckyblock
Tu edad y responsabilidad
Confirmas ser mayor de edad según las leyes de tu...
Una sola cuenta por persona
Nuestros términos prohíben múltiples cuentas bajo tu nombre. Si registras...
Control de tu contraseña
Eres responsable de mantener tu contraseña segura. luckyblock no te...
Depósitos desde tu propia cuenta
Solo puedes depositar usando métodos de pago registrados a tu...
Retiros a la misma cuenta de origen
Los retiros regresan al mismo método de depósito. Si usaste...
Historial de transacciones transparente
Cada depósito, apuesta y retiro queda registrado en tu cuenta...
Preguntas frecuentes sobre nuestros términos y condiciones
Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración. Si tienes fondos, te los enviamos a tu método de pago original. Después del cierre, no puedes jugar ni depositar nuevamente desde ese email.
Sí, puedes actualizar tu dirección, teléfono y email en tu perfil. Sin embargo, tu nombre legal no puede cambiar una vez verificado, ya que luckyblock debe coincidir con tu documento de identidad.
SPEI y Mercado Pago se procesan en 1-4 horas durante el horario bancario. CoDi toma 2-6 horas. Los retiros por OXXO se completan al día siguiente. Los fines de semana pueden añadir un día.
Podemos pausar temporalmente tu cuenta, solicitarte documentación adicional, o cerrarla permanentemente si hallamos evidencia de fraude. También notificaremos a las autoridades si la ley lo requiere.
Sí, contacta a nuestro equipo de soporte con detalles. Revisamos cada reclamo y respondemos dentro de 48 horas. Si el problema no se resuelve, puedes escalar a nuestro departamento de cumplimiento.
Cuando hacemos cambios, te notificamos por email con 30 días de anticipación. Si no aceptas los nuevos términos, puedes cerrar tu cuenta. Si sigues jugando, aceptas los cambios automáticamente.
Sí, tus fondos se mantienen en cuentas bancarias reguladas separadas de nuestras operaciones. luckyblock no usa tu dinero para operar. Está protegido incluso si cierra la plataforma.